Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Kebijakan ini mengikuti Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Kapan kamu bisa menukar barang atau membatalkan pembelian

Kamu bisa meminta penukaran barang atau pembatalan pembelian paling lambat 2 hari kerja sejak barang diterima kalau:

1. barang yang dikirim salah atau tidak sesuai dengan pesanan;
2. waktu pengiriman tidak sesuai dengan yang dijanjikan;
3. ada cacat tersembunyi;
4. barang rusak; atau
5. barang kedaluwarsa.

Untuk keadaan lain, hubungi kami juga. Kami akan membantu mencari jalan keluar yang adil.

Cara mengajukan

1. Hubungi WhatsApp 0852-9281-2328 atau email tehermasnack@gmail.com.
2. Sebutkan nomor pesanan (contoh TES-261016-0001), keadaan barang, dan pilihanmu: tukar barang atau dana kembali.
3. Lampirkan foto barang dan kemasannya. Video saat membuka paket sangat membantu kalau ada.

Kami membalas paling lambat 1 x 24 jam pada hari kerja dan memberi keputusan paling lambat 3 hari kerja sesudah data pengajuan lengkap.

Ongkos kirim balik

Kalau barang perlu dikirim balik, ongkos kirimnya kami tanggung. Ongkos kirim dibebankan ke pembeli hanya kalau kesalahan terjadi karena ketidaktelitian pembeli, misalnya salah memilih produk atau salah menulis alamat.

Pembatalan sebelum dan sesudah bayar

• Belum dibayar: pesanan batal sendiri kalau batas waktu bayar habis. Tidak ada biaya apa pun.
• Sudah dibayar, belum dikirim: hubungi kami untuk membatalkan. Seluruh pembayaran, termasuk ongkos kirim, kami kembalikan.
• Sudah dikirim: berlaku ketentuan penukaran dan pembatalan di atas.

Cara dana dikembalikan

Pengembalian dana kami proses paling lambat 7 hari sejak pengajuan disetujui:

• Kartu kredit, GoPay, QRIS, ShopeePay, dan Akulaku: dikembalikan ke metode pembayaran yang kamu pakai. Lama dana sampai mengikuti penerbitnya, contohnya kartu kredit 7 sampai 14 hari kerja, GoPay sampai 1 x 24 jam, ShopeePay sampai 20 hari.
• Transfer virtual account bank serta Indomaret atau Alfamart: metode ini tidak bisa di-refund otomatis, jadi kami transfer langsung ke rekening bank yang kamu berikan.

Kalau sebagian pesanan saja yang bermasalah, dana yang dikembalikan sebesar harga barang yang bermasalah ditambah ongkos kirim yang terkait.