Syarat dan Ketentuan

Dengan memesan di situs ini, kamu menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Bacalah bersama Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana, Kebijakan Pengiriman, dan Kebijakan Privasi.

1. Penjual

Situs ini dikelola oleh Teh Erma Snack, Jl. Yos Sudarso, Cilacap, Jawa Tengah, 53213. WhatsApp 0852-9281-2328, email tehermasnack@gmail.com.

2. Produk dan harga

• Foto, nama, harga, dan keterangan tiap produk tertulis di halaman produknya. Kami berusaha memastikan foto sesuai dengan barang yang dikirim.
• Semua harga dalam rupiah. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat kamu membuat pesanan. Perubahan harga sesudahnya tidak mengubah pesanan yang sudah dibuat.
• Stok terbatas. Kalau barang ternyata habis sesudah kamu membayar, kami menghubungimu untuk memilih produk pengganti atau dana kembali penuh.

3. Pesanan dan pembayaran

• Pesanan dibuat tanpa akun dengan mengisi nama, nomor WhatsApp, dan alamat. Pastikan datanya benar.
• Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran (payment gateway). Cara bayar yang tersedia tampil di halaman pembayaran. Data kartu atau rekening kamu dimasukkan langsung di halaman pembayaran dan tidak tersimpan di sistem kami.
• Setiap pesanan punya batas waktu bayar yang tertulis di halaman pesanan. Pesanan yang belum dibayar sampai batas itu batal otomatis.
• Pesanan dianggap lunas sesudah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayarannya. Status terbaru selalu tampil di halaman status pesananmu.

4. Pengiriman

Ongkos kirim dihitung saat checkout dan dibayar bersama pesanan. Waktu proses dan ketentuan pengiriman lainnya ada di Kebijakan Pengiriman.

5. Penukaran, pembatalan, dan pengembalian dana

Kamu bisa meminta penukaran barang atau pembatalan pembelian paling lambat 2 hari kerja sejak barang diterima kalau barang salah atau tidak sesuai, waktu pengiriman tidak sesuai, ada cacat tersembunyi, rusak, atau kedaluwarsa. Ongkos kirim balik kami tanggung kecuali kesalahan terjadi karena ketidaktelitian pembeli. Rinciannya di Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana.

6. Layanan pengaduan

• Alamat dan kontak: Jl. Yos Sudarso, Cilacap, Jawa Tengah, 53213; WhatsApp 0852-9281-2328; email tehermasnack@gmail.com.
• Prosedur: kirim nomor pesanan, uraian masalah, dan foto pendukung lewat WhatsApp atau email.
• Tindak lanjut: pengaduan dicatat, dicek terhadap data pesanan, lalu diselesaikan dengan penukaran barang, pengembalian dana, atau penjelasan tertulis.
• Petugas: pengaduan ditangani langsung oleh pemilik usaha atau admin Teh Erma Snack.
• Jangka waktu: kami membalas paling lambat 1 x 24 jam pada hari kerja dan menyelesaikan pengaduan paling lambat 7 hari sejak data pengaduan lengkap kami terima.

7. Data pribadi

Kami memakai data yang kamu berikan hanya untuk memproses pesanan, sesuai Kebijakan Privasi.

8. Penyelesaian sengketa

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Kalau tidak tercapai kesepakatan, kamu dapat menempuh penyelesaian lewat Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau pengadilan sesuai peraturan perundang-undangan.

9. Perubahan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini. Versi terbaru selalu ada di halaman ini, dan perubahan tidak berlaku surut untuk pesanan yang sudah dibuat.